Los garantie- en serviceproblemen op met de juiste assetcontext
Garantie & Service
Purple Unity helpt asset-gedreven organisaties garantieclaims, serviceverzoeken, assetgeschiedenis, documentatie en klantcontext te verbinden in één digitale flow.
Door garantie- en serviceprocessen te verbinden met assetdata, bedrijven, contacten, contracten en documentatie, kunnen organisaties handmatige coördinatie verminderen en een betrouwbaardere service-ervaring creëren.
Garantie- en serviceprocessen zijn afhankelijk van versnipperde informatie
De uitdaging
Garantie- en serviceteams hebben vaak informatie nodig uit vele systemen voordat zij een probleem kunnen oplossen. Assetdata, eigenaarschap, contracten, garantievoorwaarden, servicegeschiedenis, documentatie en klantcommunicatie zijn verspreid over ERP, CRM, assetbeheer en servicesystemen.
Dit maakt het moeilijk claims te beoordelen, assetgeschiedenis te begrijpen, de juiste partners te betrekken en klanten op de hoogte te houden.
Wat Purple Unity mogelijk maakt
Een verbonden garantie- en serviceflow
Purple Unity brengt garantieclaims, serviceverzoeken, assetdata, bedrijfs- en contactinformatie, contracten, documenten en geschiedenis samen in één gestructureerde context.
Verbonden asset- en servicecontext
Geef serviceteams toegang tot assetprofielen, configuratie, lifecycle-data, hiërarchie, eigenaarschap, documentatie en servicegeschiedenis.
Gestructureerde garantieclaims
Leg claims vast met het juiste asset, de klant, het contract, de garantievoorwaarden, bewijsstukken en goedkeuringsstappen.
Klant- en partner-selfservice
Laat klanten, dealers of servicepartners claims indienen, documenten uploaden en statusupdates volgen.
Duidelijke verantwoordelijkheden
Verbind service- en garantieprocessen met contracten, bedrijven, contacten, rollen en verantwoordelijkheden.
Betere samenwerking met dealers
Betrek externe partners bij claimreview, diagnose, reparatie of goedkeuringsflows binnen hun toegangsrechten.
AI-ondersteunde service
Gebruik AI om documentatie te vinden, assetcontext samen te vatten en volgende stappen voor te stellen — altijd binnen autorisatieregels.
Integratie met bestaande systemen
Verbind garantie- en serviceflows met CRM, ERP, CIAM, servicebeheer, assetbeheer en documentsystemen.
Wat garantie & service mogelijk maakt
Garantie- en serviceprocessen worden sneller wanneer teams werken vanuit dezelfde asset-, klant- en contractcontext.
Snellere probleemoplossing
Serviceteams beoordelen claims met directe toegang tot assetdata, documentatie, servicegeschiedenis en klantcontext.
Betere claimbesluiten
Garantiebeoordelingen zijn gebaseerd op verbonden asset-, eigenaarschaps-, contract- en lifecycle-informatie.
Minder handmatige coördinatie
Klanten, partners en leveranciers bijdragen informatie en volgen voortgang via gestructureerde digitale flows.
Verbeterde klantcommunicatie
Klanten krijgen duidelijker zicht op claimstatus, servicevoortgang en volgende stappen.
Sterkere servicekwaliteit
Serviceteams hergebruiken assetgeschiedenis, documentatie en eerdere claimresultaten om ondersteuning te verbeteren.
Betere partnersamenwerking
Dealers, leveranciers en servicepartners werken in dezelfde context met gecontroleerde toegang tot relevante informatie.
Meer inzicht in terugkerende problemen
Verbonden claim- en servicedata helpt patronen, terugkerende defecten en verbetermogelijkheden te identificeren.
Purple Unity-producten helpen asset-gedreven organisaties bij het verbinden van assets, data, mensen en processen gedurende de volledige assetlevenscyclus.
Asset Data Manager
Company & Contacts Manager
Contract Manager
Asset Sharing Engine
Service & Support Engine
Auction Engine
Start met het workshop-playbook
Gebruik het playbook om uw verkenning voor te bereiden: breng uw assetlevenscyclus, stakeholders, systemen, samenwerkingsuitdagingen en kansen voor toegepaste AI in kaart.
De basis achter elke capability
Purple Unity is gebouwd op een gedeelde basis die assets, informatie, mensen en systemen met elkaar verbindt gedurende de hele asset lifecycle. Deze basis helpt organisaties om assetinformatie te structureren, samenwerking in context mogelijk te maken, toegang zorgvuldig te beheren, bestaande systemen te koppelen en digitale ervaringen te creëren voor iedere betrokken gebruiker.
