De uitdaging van Damen: De juiste asset-informatie op het juiste moment aan de juiste persoon leveren

De informatieuitdaging van Damen

Met meer dan 12.500 medewerkers in ongeveer 100 landen is Damen een van de meest succesvolle Nederlandse scheepsbouwers. Het bedrijf ontwerpt, bouwt, onderhoudt en repareert een breed scala aan schepen voor zowel de civiele als de militaire markt. Elk schip is een asset voor Damen, samengesteld uit talrijke sub-assets, van het navigatiesysteem tot de motor.

Klanten, partners, leveranciers en medewerkers moeten op elk moment toegang hebben tot alle beschikbare informatie over elk van deze honderdduizenden assets. De uitdaging die het operationele en zakelijke succes van Damen in grote mate bepaalt, is dan ook: Hoe krijgen we de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste persoon?

Elk schip is een asset voor Damen. En elke asset bestaat uit een groot aantal sub-assets. Al deze onderdelen gaan gepaard met een schat aan informatie over, bijvoorbeeld, functies, gebruikershandleidingen, onderhoud en garantie. "Om onze klanten de best mogelijke service te bieden, moeten we hen snel en eenvoudig toegang kunnen geven tot deze veelzijdige en vaak complexe informatie", zegt Customer Experience Manager Mathilde Meeuwis van Damen.

Tegelijkertijd werken duizenden interne en externe specialisten dagelijks intensief samen aan de ontwikkeling, bouw en het onderhoud van Damen's schepen. Deze professionals hebben ook toegang nodig tot, bijvoorbeeld, constructietekeningen, motorspecificaties of informatie over recente onderhoudswerkzaamheden en onderdelenleveringen.

"Hoe actueler en completer hun informatie, hoe effectiever de service en ondersteuning, en hoe hoger de kwaliteit van onze dienstverlening", zegt Michel Brouerius van Nidek, Manager E-Business Solutions. "De noodzakelijke informatie bevindt zich echter in een complex backend van verschillende IT-systemen, platformen en tools, wereldwijd verspreid over onze eigen vestigingen en externe partners."

"Bovendien moeten eigenaren, interne en externe experts en andere stakeholders ook rechtstreeks met elkaar kunnen communiceren", vervolgt Michel Brouerius van Nidek. "Bijvoorbeeld over vragen over de aard van storingen, de levering van onderdelen of het inroepen van een garantie. Natuurlijk wil je al deze informatieverzoeken zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk mogelijk afhandelen."

Purple Unity: Het gebruiksvriendelijke platform voor het delen van asset-data

Damen vond het antwoord op zijn uitdaging in Purple Unity. Ons innovatieve platform voor het delen van asset-data (een 'CRM voor asset-data') is specifiek ontwikkeld om informatie uit een groot aantal relevante databronnen samen te brengen. Gebruikers kunnen rechtstreeks met elkaar communiceren over deze informatie en informatie in alle verbonden systemen ontsluiten en bewerken.

Purple Unity is volledig gebouwd op een composable architectuur. Deze modulaire benadering van softwareontwikkeling werkt met flexibele individuele componenten. Deze componenten van Purple Unity zijn specifiek ontwikkeld om snel en veilig data uit te wisselen met andere componenten en met de talrijke clouddiensten waar organisaties informatie opslaan en bewerken.

"In de oude situatie haalde ons portal alle benodigde data rechtstreeks op uit de verschillende back-office systemen", zegt Mathilde Meeuwis. "In veel gevallen heeft u echter een selectie van verschillende soorten informatie nodig: bijvoorbeeld informatie over een klant en een product. De complexiteit en de kans op conflicten in de backend nemen snel toe."

Het API-first platform ontsluit bijna realtime data uit, bijvoorbeeld, Salesforce, SAP, IBM Maximo of SharePoint, maar ook uit veel verschillende ERP-systemen, onderhoudsbeheersystemen of de IT-systemen van onderhoudsdiensten of verkopers. Gebruikers die informatie ophalen en delen via Purple Unity kunnen ook rechtstreeks communiceren met andere stakeholders via het platform.

Het platform verwerkt ook alle nieuwe informatie direct terug in alle verbonden systemen indien gewenst. Een krachtige zoekmachine zorgt ervoor dat elke gebruiker moeiteloos alle relevante informatie kan vinden. Dankzij Purple Unity heeft elke gebruiker op elk moment toegang tot alle relevante informatie en kan hij snel en gemakkelijk communiceren met alle stakeholders.

"We werken voortdurend aan het verbeteren van de service die we aan onze klanten bieden", zegt Mathilde Meeuwis. "Dankzij Purple Unity hebben we altijd direct de juiste data beschikbaar en kunnen we nu altijd snel en eenvoudig nieuwe contactpunten toevoegen. Op deze manier zijn we nu volledig voorbereid op een toekomst waarin we ons volledig op onze klant kunnen richten."

Purple Unity geeft elke gebruiker toegang tot precies de juiste informatie

Elke gebruiker moet op elk gewenst moment toegang hebben tot de juiste informatie. Om dit mogelijk te maken, reguleert het krachtige toegangsbeheerssysteem van Purple Unity wie, of welk functieprofiel, toegang heeft tot welke data. Het systeem ondersteunt ook complexe situaties, bijvoorbeeld wanneer meerdere interne of externe medewerkers samenwerken aan hetzelfde project.

• Authenticatie: Purple Unity controleert (via een gekoppelde CIAM- of Single Sign-On-oplossing) of inloggende gebruikers en accounts inderdaad zijn wie zij beweren te zijn.

• Autorisatie: Het platform verleent alleen toegang tot de informatie en diensten waarop zij recht hebben op basis van hun unieke gebruikersprofiel.

• Gebruikersbeheer: Het platform zorgt voor een eenvoudige en effectieve gebruikerservaring, zelfs in complexe IT-omgevingen en -configuraties.

"We geven alle eindgebruikers toegang tot de gewenste data via ons MyDamen-platform", legt Michel Brouerius van Nidek verder uit. "Purple Unity zorgt ervoor dat alle gewenste data op het juiste moment beschikbaar is en dat deze data alleen toegankelijk is voor gebruikers die op de vereiste manier zijn geautoriseerd. Op deze manier biedt het MyDamen-platform elke gebruiker een optimale ervaring."

Purple Unity zorgt ervoor dat alle gewenste data op het juiste moment beschikbaar is en dat deze data alleen toegankelijk is voor gebruikers die op de vereiste manier zijn geautoriseerd. Op deze manier biedt het MyDamen-platform elke gebruiker een optimale ervaring.

Michel Brouerius van NidekManager E-Business Solutions

Purple Unity stelt alle gebruikers in staat efficiënt met elkaar te communiceren

De informatie die via Purple Unity wordt gedeeld, kan natuurlijk leiden tot nieuwe vragen. Een verkoop- of servicemedewerker wil misschien meer weten over de werking van een specifiek onderdeel. Een monteur wil misschien weten waar en hoe hij een vervangend onderdeel voor een defect onderdeel kan bestellen. Een eigenaar wil misschien de mogelijke oorzaak van een defect weten.

Diezelfde eigenaar wil dan misschien direct een servicemonteur bellen of het garantiebeleid van Damen inroepen. Het platform moet deze informatie ook verwerken in gekoppelde systemen. Net als elk composable systeem gebruikt Purple Unity API's (Application Programming Interfaces) om intern en met externe informatiebronnen data uit te wisselen.

Omdat Purple Unity niet alleen informatie moet uitwisselen maar ook acties moet initiëren in gekoppelde systemen, biedt het platform extra ondersteuning in de vorm van een robuuste service bus en webhooks. Als de eigenaar bijvoorbeeld een melding of garantieverzoek aanmaakt, verwerkt Purple Unity deze informatie direct in elke relevante databron.

Dit werkt in alle gekoppelde systemen, het MyDamen-klantenportaal of het Purple Unity-platform zelf. Het Purple Unity-platform koppelt deze communicatie automatisch aan het relevante asset-profiel. Alle Purple Unity-geautoriseerde gebruikers hebben daardoor direct toegang tot alle relevante informatie en zijn onmiddellijk op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.

Purple Unity stelt gebruikers in staat de datastructuur eenvoudig te bepalen

Een luxejacht is natuurlijk een heel ander asset dan een veerboot, fregat, patrouilleschip of crew tender. Elk van deze schepen heeft een andere constructie, een andere functie en daardoor vaak een heel andere informatiebehoefte bij gebruikers en betrokken professionals. Om efficiënt te werken, moet elk asset-profiel naadloos aansluiten op die specifieke informatiebehoefte.

Met het schip als centraal punt kun je als gebruiker navigeren naar alle relevante informatie uit een groot aantal bronnen. Tegelijkertijd heb je ook toegang tot gerelateerde digitale diensten. Een duidelijke informatiestructuur is hier van groot belang.

Michel Brouerius van NidekManager E-Business Solutions

"In het MyDamen-klantenportaal zijn schepen logischerwijs erg belangrijk", zegt Michel Brouerius van Nidek. "Met het schip als centraal punt kun je als gebruiker navigeren naar alle relevante informatie uit een groot aantal verschillende bronnen. Tegelijkertijd heb je ook toegang tot gerelateerde digitale diensten. Een duidelijke informatiestructuur is hier van groot belang."

Purple Unity werkt daarom met slimme informatieblokken. Geautoriseerde gebruikers kunnen eenvoudig het meest praktische en overzichtelijke asset-profiel samenstellen. Op een vergelijkbare eenvoudige manier koppelen zij alle gerelateerde assets direct aan elkaar. Bijvoorbeeld het profiel van een compleet schip en de geïnstalleerde motor.

Dit creëert automatisch een sterk gestructureerde en overzichtelijke database die eenvoudig te doorzoeken is. Ook hier zorgt Purple Unity ervoor dat alle gerelateerde informatie nauwkeurig wordt verwerkt in de relevante profielen en gekoppelde systemen. Geautoriseerde gebruikers kunnen informatie in de profielen indien gewenst ook handmatig verwerken via de beheersectie.

Purple Unity biedt elke gebruiker een passende gebruikerservaring

Purple Unity is een zeer effectieve en gebruiksvriendelijke oplossing voor het delen en bewerken van asset-informatie uit een bijna oneindig aantal bronnen op aanvraag. Maar Damen's klanten stellen natuurlijk ook hoge eisen aan de presentatie van die informatie. En het is belangrijk dat, bijvoorbeeld, ontwerpers of monteurs de informatie moeiteloos kunnen verwerken.

Ook hier blijkt het gebruik van een composable architectuur zijn praktische meerwaarde. "In die headless architectuur is het systeem dat de data beheert volledig gescheiden van de gebruikersgerichte front-end", zegt Mathilde Meeuwis. "Dit maakt het mogelijk om eenvoudig een portal of ander contactpunt toe te voegen zonder iets te hoeven doen aan de complexe backend."

In de headless architectuur is het systeem dat de data beheert volledig gescheiden van de gebruikersgerichte front-end. Dit maakt het mogelijk om eenvoudig een portal of ander contactpunt toe te voegen zonder iets te hoeven doen aan de complexe backend.

Mathilde MeeuwisCustomer Experience Manager

"Ons MyDamen-portal functioneert alleen als een 'digitale doorvoer' voor het onderliggende dataplatform", vervolgt Meeuwis. "Op een vergelijkbare manier kunnen we in de toekomst snel en eenvoudig nieuwe contactpunten toevoegen. Dit verbetert voortdurend de klantervaring en we kunnen die ervaring snel en effectief verrijken met nieuwe vormen van service."

Dankzij Purple Unity krijgt Damen de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste persoon

Damen is een zeer succesvolle Nederlandse scheepsbouwer. Het bedrijf ontwerpt, bouwt, onderhoudt en repareert een breed scala aan schepen voor zowel de civiele als de militaire markt. Elk schip is een asset voor Damen, samengesteld uit talrijke sub-assets: van het navigatiesysteem tot de motor. Om succesvol te blijven is het voor Damen essentieel om deze veelzijdige en vaak complexe informatie zo snel en volledig mogelijk te delen met elke stakeholder. Of het nu klanten, partners, leveranciers of eigen medewerkers zijn.

Dankzij Purple Unity kan Damen op elk moment asset-informatie uit alle relevante interne en externe databronnen samenbrengen en aanbieden aan elke geautoriseerde gebruiker. Gebruikers kunnen rechtstreeks met elkaar communiceren over deze informatie en informatie in alle verbonden systemen ontsluiten en bewerken. "We willen elke klant de best mogelijke service en ondersteuning bieden gedurende hun gehele klantreis", concludeert Mathilde Meeuwis, Customer Experience Manager. "Nu en in de toekomst. Met Purple Unity hebben we een zeer solide basis gelegd voor dit doel."