Lösen Sie Garantie- und Serviceprobleme mit dem richtigen Asset-Kontext
Garantie & Service
Purple Unity hilft asset-getriebenen Organisationen, Garantieansprüche, Serviceanfragen, Asset-Historie, Dokumentation und Kundenkontext in einem digitalen Fluss zu verbinden. Dies gibt Serviceteams, Partnern und Kunden die Informationen, die sie benötigen, um Probleme schneller zu lösen und die Supportqualität zu verbessern.
Durch die Verbindung von Garantie- und Serviceprozessen mit Asset-Daten, Unternehmen, Kontakten, Verträgen und Dokumentation können Organisationen die manuelle Koordination reduzieren und ein zuverlässigeres Serviceerlebnis schaffen.
Garantie- und Serviceprozesse hängen von verstreuten Informationen ab
Die Herausforderung
Garantie- und Serviceteams benötigen oft Informationen aus vielen verschiedenen Systemen, bevor sie ein Problem lösen können. Asset-Daten, Eigentum, Verträge, Garantiebedingungen, Servicehistorie, Dokumentation und Kundenkommunikation sind oft über ERP, CRM, Asset-Management, Servicesysteme, Dokumente und E-Mails verteilt.
Dies macht es schwierig, Ansprüche zu beurteilen, die Asset-Historie zu verstehen, die richtigen Partner einzubeziehen und Kunden informiert zu halten.
Was Purple Unity ermöglicht
Ein verbundener Garantie- und Servicefluss
Purple Unity bringt Garantieansprüche, Serviceanfragen, Asset-Daten, Unternehmens- und Kontaktinformationen, Verträge, Dokumente und Historie in einem strukturierten Kontext zusammen. Dies hilft Teams, Probleme mit den richtigen Informationen von Anfang an zu bewerten, zu leiten und zu lösen.
Verbundener Asset- und Servicekontext
Geben Sie Serviceteams Zugriff auf Asset-Profile, Konfiguration, Lebenszyklusdaten, Hierarchie, Eigentum, Dokumentation und Servicehistorie.
Strukturierte Bearbeitung von Garantieansprüchen
Erfassen Sie Ansprüche mit dem richtigen Asset, Kunden, Vertrag, Garantiebedingungen, Beweisen, Dokumenten und Genehmigungsschritten.
Selbstbedienung für Kunden und Partner
Lassen Sie Kunden, Händler oder Servicepartner Ansprüche einreichen, Dokumente hochladen, Statusaktualisierungen verfolgen und zusätzliche Informationen bereitstellen.
Klare Verantwortlichkeiten und Berechtigungen
Verbinden Sie Service- und Garantieprozesse mit Verträgen, Unternehmen, Kontakten, Rollen und Verantwortlichkeiten.
Bessere Zusammenarbeit mit Händlern und Lieferanten
Binden Sie externe Partner in die Überprüfung von Ansprüchen, Diagnosen, Reparaturen, Ersatz oder Genehmigungsflüsse innerhalb ihrer Zugriffsrechte ein.
KI-unterstützter Service-Support
Verwenden Sie KI, um Benutzern zu helfen, Dokumentation zu finden, Asset-Kontext zusammenzufassen, nächste Schritte vorzuschlagen oder die Triage zu unterstützen, immer innerhalb der Autorisierungsregeln und basierend auf verwalteten Daten.
Integration mit bestehenden Systemen
Verbinden Sie Garantie- und Serviceflüsse mit CRM, ERP, CIAM, Servicemanagement, Asset-Management, Dokumentenmanagement und Partnersystemen.
Was Garantie & Service möglich macht
Garantie- und Serviceprozesse werden schneller und zuverlässiger, wenn Teams aus demselben Asset-, Kunden- und Vertragskontext arbeiten. Purple Unity hilft, manuelle Arbeit zu reduzieren, die Antwortqualität zu verbessern und besseren Kundensupport zu schaffen.
Schnellere Problemlösung
Serviceteams können Ansprüche und Anfragen mit direktem Zugriff auf Asset-Daten, Dokumentation, Servicehistorie und Kundenkontext bewerten.
Bessere Entscheidungsfindung bei Ansprüchen
Garantiebeurteilungen basieren auf verbundenen Asset-, Eigentums-, Vertrags-, Berechtigungs- und Lebenszyklusinformationen.
Weniger manuelle Koordination
Kunden, Partner und Lieferanten können Informationen beitragen und den Fortschritt durch strukturierte digitale Abläufe verfolgen.
Verbesserte Kundenkommunikation
Kunden erhalten klarere Sichtbarkeit über den Status von Ansprüchen, den Fortschritt des Service, erforderliche Maßnahmen und nächste Schritte.
Stärkere Servicequalität
Serviceteams nutzen Asset-Historie, Dokumentation und frühere Anspruchsergebnisse, um den Support zu verbessern.
Bessere Partnerzusammenarbeit
Händler, Lieferanten und Servicepartner arbeiten im selben Kontext mit kontrolliertem Zugriff auf relevante Informationen.
Mehr Einblick in wiederkehrende Probleme
Verbundene Anspruchs- und Servicedaten helfen, Muster, wiederkehrende Defekte, Lieferantenprobleme oder Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Purple Unity-Produkte helfen asset-getriebenen Organisationen, Assets, Daten, Menschen und Prozesse über den gesamten Asset-Lebenszyklus hinweg zu verbinden.
Asset Data Manager
Company & Contacts Manager
Contract Manager
Asset Sharing Engine
Service & Support Engine
Auction Engine
Die Grundlage hinter jeder Fähigkeit
Purple Unity basiert auf einer gemeinsamen Grundlage, die Assets, Informationen, Menschen und Systeme über den gesamten Asset-Lebenszyklus hinweg verbindet. Diese Grundlage hilft Organisationen, Asset-Informationen zu strukturieren, im Kontext zu kollaborieren, den Zugriff zu kontrollieren, sich in bestehende Systeme zu integrieren und digitale Erlebnisse für jeden beteiligten Stakeholder zu schaffen.
Flexibles Informationsmodellierung
Strukturieren Sie Asset-Informationen rund um Ihr Geschäft, Ihre Prozesse und Beziehungen. Modellieren Sie Assets, Attribute, Lebenszyklusphasen, Eigentum, Verfügbarkeit, Dokumente und Interaktionen auf eine Weise, die zu Ihrer Organisation passt.
Dokumenten- und Medienmanagement
Halten Sie Dokumente, Medien und Dateien mit dem richtigen Asset, Prozess oder Kollaborationskontext verbunden. Verwalten Sie Handbücher, Zertifikate, Bilder, Verträge, Berichte und andere relevante Informationen dort, wo sie tatsächlich verwendet werden.
Search
Finden Sie Asset-Informationen, Dokumente, Beziehungen, Aktivitäten und historischen Kontext über Purple Unity. Helfen Sie Benutzern schnell zu verstehen, was existiert, wo es hingehört und was zuvor passiert ist.
Authorization
Geben Sie Personen Zugriff auf die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt. Kontrollieren Sie Sichtbarkeit und Berechtigungen basierend auf Rollen, Organisationen, Asset-Kontext, Lebenszyklusphase oder Kollaborationsszenario.
API & Events
Verbinden Sie Purple Unity mit den Systemen, die Ihr Unternehmen bereits unterstützen. Verwenden Sie APIs und Events, um Asset-Daten auszutauschen, Workflows auszulösen, Informationen zu synchronisieren und digitale Prozesse in Einklang zu halten.
KI-Enablement & MCP
Machen Sie Asset-Informationen und Geschäftskontext auf kontrollierte und zuverlässige Weise für KI-Agenten verfügbar. Ermöglichen Sie KI-unterstützte Suche, Unterstützung, Automatisierung und Entscheidungsunterstützung, ohne die Kontrolle über Ihre Daten zu verlieren.
Benutzerdefinierte Front-Ends
Erstellen Sie Portale, Apps und digitale Schnittstellen für Kunden, Partner, Mitarbeiter oder Agenten. Bauen Sie Erlebnisse, die den Bedürfnissen jeder Benutzergruppe entsprechen, während Sie denselben gemeinsamen Asset-Kontext darunter verwenden.
Journaling und Analytik
Erfassen Sie Änderungen, Ereignisse, Aktionen und Aktivitäten über den gesamten Asset-Lebenszyklus. Verwandeln Sie diese Historie in Dashboards, Berichte und Einblicke, die Sichtbarkeit, Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung verbessern.Beginnen Sie mit dem Workshop-Playbook
Verwenden Sie das Playbook, um Ihre Erkundung vorzubereiten: Kartieren Sie Ihren Asset-Lebenszyklus, Stakeholder, Systeme, Herausforderungen und Chancen der Zusammenarbeit für angewandte KI.
