Geben Sie Kunden und Partnern direkten Zugang zu den richtigen Asset-Informationen und Dienstleistungen
Kundenportale
Purple Unity hilft assetgetriebenen Organisationen, Kundenportale zu erstellen, die Benutzer mit den benötigten Assets, Daten, Dokumenten, Diensten und Workflows verbinden. Anstatt Kunden zu separaten Systemen, E-Mails oder Supportkanälen zu schicken, bringt ein Portal relevante Informationen und Aktionen in einer sicheren digitalen Umgebung zusammen.
Kunden, Händler, Lieferanten, Betreiber und Servicepartner können auf Asset-Informationen zugreifen, Anfragen verwalten, Dokumentationen einsehen, Serviceprozesse verfolgen und über den gesamten Asset-Lebenszyklus hinweg zusammenarbeiten.
Kunden benötigen Zugang, aber Informationen sind fragmentiert
Die Herausforderung
Viele Organisationen möchten Kunden und Partnern eine bessere digitale Selbstbedienung bieten. Aber die Informationen, die für ein nützliches Portal benötigt werden, sind oft über ERP, CRM, PLM, Servicesysteme, Asset-Management-Systeme, Dokumente und interne Teams verteilt.
Infolgedessen können Kunden die benötigten Informationen nicht leicht finden, Serviceteams erhalten vermeidbare Fragen, und Partner sind auf manuelle Kommunikation angewiesen, um Updates, Dokumente oder Statusinformationen zu erhalten.
Kundenportale scheitern oft, wenn sie nur isolierte Daten offenlegen. Sie werden wertvoll, wenn sie Benutzer mit dem richtigen Asset-Kontext, Dienstleistungen und Workflows verbinden.
Was Purple Unity ermöglicht
Ein Kundenportal, das mit Assets, Dienstleistungen und Kundenkontext verbunden ist
Purple Unity ermöglicht Kunden- und Partnerportale, die Asset-Daten, Unternehmens- und Kontaktinformationen, Dokumente, Dienste, Workflows und Integrationen in einem sicheren digitalen Erlebnis zusammenbringen.
Personalisierter Zugang zu Assets und Diensten
Geben Sie Kunden, Partnern, Händlern oder Lieferanten Zugang zu den Assets, Dokumenten, Anfragen und Dienstleistungen, die für ihre Rolle und Beziehung relevant sind.
Digitaler Self-Service
Lassen Sie Benutzer Informationen finden, Anfragen einreichen, Details aktualisieren, Dokumente herunterladen und Service- oder Supportprozesse verfolgen, ohne auf manuelle Kommunikation angewiesen zu sein.
Verbundener Kunden- und Asset-Kontext
Kombinieren Sie Unternehmens-, Kontakt-, Vertrags-, Service- und Asset-Daten zu einem nutzbaren Portal-Erlebnis.
Rollenbasierte Inhalte und Workflows
Zeigen Sie unterschiedliche Informationen, Aktionen und Workflows basierend auf Benutzertyp, Organisation, Rolle, Vertrag, Asset-Beziehung oder Lebenszyklusphase an.
KI-unterstützter Support
Verwenden Sie KI, um Benutzern zu helfen, Informationen zu finden, den Asset-Kontext zu verstehen und die richtige Aktion schneller zu starten, immer basierend auf strukturierten Daten und innerhalb von Autorisierungsregeln.
Integration mit bestehenden Systemen
Verbinden Sie das Portal mit CRM-, ERP-, CIAM-, Service-Management-, Asset-Management-, Dokumenten-Management- und anderen Geschäftssystemen.
Sichere Grundlagenfähigkeiten
Bauen Sie auf Purple Unity Foundation-Fähigkeiten wie Autorisierung, Suche, Medien, Dokumente, APIs, Events und Workflow-Integration auf.
Damen nutzt Purple Unity, um komplexe Schiffs- und Asset-Daten aus verschiedenen Systemen zu verbinden und autorisierten Kunden, Partnern, Lieferanten und Mitarbeitern zugänglich zu machen.
Damen Shipyards
Was Kundenportale möglich machen
Kundenportale schaffen eine einzige digitale Umgebung, in der Kunden, Partner und Serviceteams mit demselben Asset-, Service- und Beziehungskontext arbeiten können. Dies verbessert den Self-Service, reduziert manuelle Kommunikation und schafft ein professionelleres Kundenerlebnis.
Bessere digitale Selbstbedienung
Kunden und Partner können Informationen finden, auf Dokumente zugreifen und Anfragen starten, ohne auf E-Mails oder Telefonanrufe angewiesen zu sein.
Schnellere Service und Support
Serviceteams arbeiten mit einem besseren Kontext, da Anfragen mit Assets, Unternehmen, Kontakten und Servicehistorie verbunden sind.
Relevantere Kundenerfahrungen
Benutzer sehen Inhalte, Assets, Dienste und Aktionen basierend auf ihrer Rolle, Organisation, Vertrag oder Asset-Beziehung.
Weniger manuelle Kommunikation
Statusaktualisierungen, Dokumente, Anfragen und Folgeaktionen werden durch strukturierte Portalflüsse anstelle von nicht verbundenen Kanälen bearbeitet.
Stärkere Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern
Kunden, Händler, Lieferanten und Servicepartner können rund um dieselben Assets, Prozesse und Informationen zusammenarbeiten.
Sicherer Zugang zu sensiblen Informationen
Der Zugang zu Assets, Dokumenten, Dienstleistungen und Workflows wird durch Rollen, Beziehungen und Autorisierungsregeln kontrolliert.
Intelligenterer Support mit KI
KI kann Benutzern helfen, Informationen zu finden, den Asset-Kontext zu verstehen und den nächsten Schritt schneller zu machen, innerhalb derselben Autorisierungs- und Geschäftsregeln.
Purple Unity-Produkte helfen assetgetriebenen Organisationen, Assets, Daten, Menschen und Prozesse über den gesamten Asset-Lebenszyklus hinweg zu verbinden.
Asset Data Manager
Company & Contacts Manager
Contract Manager
Asset Sharing Engine
Service & Support Engine
Auction Engine
Beginnen Sie mit dem Workshop-Playbook
Verwenden Sie das Playbook, um Ihre Erkundung vorzubereiten: Kartieren Sie Ihren Asset-Lebenszyklus, Stakeholder, Systeme, Herausforderungen und Chancen für angewandte KI.
Die Grundlage hinter jeder Fähigkeit
Purple Unity basiert auf einer gemeinsamen Grundlage, die Assets, Informationen, Menschen und Systeme über den gesamten Asset-Lebenszyklus hinweg verbindet. Diese Grundlage hilft Organisationen, Asset-Informationen zu strukturieren, im Kontext zusammenzuarbeiten, den Zugang zu kontrollieren, sich mit bestehenden Systemen zu integrieren und digitale Erlebnisse für jeden beteiligten Stakeholder zu schaffen.
