Die Herausforderung von Damen: Die richtige Asset-Information zur richtigen Zeit an die richtige Person liefern

Navigieren in Damens Informationsherausforderung

Mit über 12.5K Mitarbeitern in etwa 100 Ländern ist Damen einer der erfolgreichsten niederländischen Schiffbauer. Das Unternehmen entwirft, baut, wartet und repariert eine breite Palette von Schiffen für sowohl den zivilen als auch den militärischen Markt. Jedes Schiff ist ein Asset für Damen, das aus zahlreichen Sub-Assets besteht, vom Navigationssystem bis zum Motor.

Kunden, Partner, Lieferanten und Mitarbeiter müssen jederzeit Zugriff auf alle verfügbaren Informationen zu jedem dieser Hunderttausenden von Assets haben. Die Herausforderung, die den operativen und geschäftlichen Erfolg von Damen maßgeblich bestimmt, lautet daher:Wie bringen wir die richtigen Informationen zur richtigen Person zur richtigen Zeit?

Jedes Schiff ist ein Asset für Damen. Und jedes Asset besteht aus einer großen Anzahl von Unter-Assets. Diese alle kommen mit einer Fülle von Informationen über beispielsweise Funktionen, Benutzerhandbücher, Wartung und Garantie. „Um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, müssen wir ihnen schnellen und einfachen Zugang zu diesen vielseitigen und oft komplexen Informationen bieten können“, sagt Customer Experience Manager Mathilde Meeuwis von Damen.

Gleichzeitig arbeiten täglich Tausende von internen und externen Spezialisten intensiv an der Entwicklung, dem Bau und der Wartung der Schiffe von Damen zusammen. Diese Fachleute benötigen ebenfalls jederzeit Zugang zu beispielsweise Konstruktionszeichnungen, Motorspezifikationen oder Informationen über kürzliche Wartungen und Teilelieferungen.

"Je aktueller und vollständiger ihre Informationen sind, desto effektiver sind der Service und die Unterstützung, und desto höher ist die Qualität unseres Service und unserer Unterstützung", sagt Michel Brouerius van Nidek, Manager of E-Business Solutions. "Die notwendigen Informationen befinden sich jedoch in einem komplexen Backend aus verschiedenen IT-Systemen, Plattformen und Tools, die weltweit über unsere eigenen Niederlassungen und externe Partner verteilt sind."

„Darüber hinaus müssen Eigentümer, interne und externe Experten sowie andere Stakeholder auch direkt miteinander kommunizieren können“, fährt Michel Brouerius van Nidek fort. „Zum Beispiel bei Fragen zur Art von Fehlfunktionen, zur Lieferung von Teilen oder zur Inanspruchnahme einer Garantie. Natürlich möchten Sie all diese Informationsanfragen so einfach und benutzerfreundlich wie möglich bearbeiten.“

Purple Unity: Die benutzerfreundliche Plattform für Asset-Datenfreigabe

Damen fand die Antwort auf seine Herausforderung in Purple Unity. Unsere innovative Plattform zur Asset-Datenfreigabe (ein ‚CRM für Asset-Daten‘) wurde speziell entwickelt, um Informationen aus einer Vielzahl relevanter Datenquellen zusammenzuführen. Benutzer können direkt miteinander über diese Informationen kommunizieren und Informationen in allen verbundenen Systemen freischalten und bearbeiten.

Purple Unity ist vollständig aus einer zusammensetzbaren Architektur aufgebaut. Dieser modulare Ansatz zur Softwareentwicklung arbeitet mit flexiblen Einzelkomponenten. Diese Komponenten von Purple Unity wurden speziell entwickelt, um Daten schnell und sicher mit anderen Komponenten und den zahlreichen Cloud-Diensten zu kommunizieren, in denen Organisationen Informationen speichern und bearbeiten.

"In der alten Situation rief unser Portal alle notwendigen Daten direkt aus den verschiedenen Back-Office-Systemen ab", sagt Mathilde Meeuwis. "In vielen Fällen benötigt man jedoch eine Auswahl verschiedener Arten von Informationen: zum Beispiel Informationen über einen Kunden und ein Produkt. Die Komplexität und die Wahrscheinlichkeit von Konflikten im Backend nehmen schnell zu. Dies macht es herausfordernder, die gewünschten Informationen so schnell und vollständig wie möglich verfügbar zu machen."

Die API-first-Plattform erschließt nahezu Echtzeitdaten von beispielsweise Salesforce, SAP, IBM Maximo oder SharePoint, aber auch von vielen verschiedenen ERPs, Wartungsmanagementsystemen oder den IT-Systemen von beispielsweise Wartungsdiensten oder Verkäufern. Benutzer, die Informationen über Purple Unity abrufen und teilen, können auch direkt mit anderen Stakeholdern über die Plattform kommunizieren.

Die Plattform verarbeitet auch alle neuen Informationen direkt in alle verbundenen Systeme zurück, wenn gewünscht. Eine leistungsstarke Suchmaschine sorgt dafür, dass jeder Benutzer mühelos alle relevanten Informationen finden kann. Dank Purple Unity hat jeder Benutzer jederzeit Zugriff auf alle relevanten Informationen und kann schnell und einfach mit allen Stakeholdern darüber kommunizieren.

„Wir arbeiten kontinuierlich daran, den Service, den wir unseren Kunden bieten, zu verbessern“, sagt Mathilde Meeuwis. „Das bedeutet, dass wir gerne vom Kunden und seinen Daten lernen und die daraus resultierenden Erkenntnisse proaktiv in neue Dienstleistungen umsetzen. Dank Purple Unity haben wir immer die richtigen Daten direkt verfügbar, und wir können jetzt jederzeit schnell und einfach neue Kontaktpunkte hinzufügen. Auf diese Weise sind wir jetzt vollständig auf eine Zukunft vorbereitet, in der wir uns voll und ganz auf unseren Kunden konzentrieren können.“

Purple Unity gibt jedem Benutzer Zugriff auf genau die richtigen Informationen

Jeder Benutzer muss jederzeit Zugriff auf die richtigen Informationen haben. Um dies zu ermöglichen, regelt das leistungsstarke Zugriffsverwaltungssystem von Purple Unity, wer oder welches Jobprofil Zugriff auf welche Daten hat. Das System unterstützt auch komplexe Situationen, beispielsweise wenn mehrere interne oder externe Mitarbeiter an demselben Projekt zusammenarbeiten.

• Authentifizierung: Purple Unity überprüft (über eine verknüpfte CIAM- oder Single Sign-On-Lösung), ob sich einloggende Benutzer und Konten tatsächlich als die ausgeben, die sie vorgeben zu sein.

• Autorisierung: Die Plattform gewährt nur Zugriff auf die Informationen und Dienste, auf die sie basierend auf ihrem einzigartigen Benutzerprofil Anspruch haben.

• Benutzerverwaltung: Die Plattform stellt sicher, dass die Benutzererfahrung einfach und effektiv ist, selbst in komplexen IT-Umgebungen und Konfigurationen.

„Wir geben allen Endbenutzern über unsere MyDamen-Plattform Zugriff auf die gewünschten Daten“, erklärt Michel Brouerius van Nidek weiter. „Purple Unity stellt sicher, dass alle gewünschten Daten zur richtigen Zeit verfügbar sind und dass diese Daten nur für Benutzer zugänglich sind, die in der erforderlichen Weise autorisiert sind. Auf diese Weise bietet die MyDamen-Plattform jedem Benutzer ein optimales Erlebnis.“

Purple Unity stellt sicher, dass alle gewünschten Daten zur richtigen Zeit verfügbar sind und dass diese Daten nur für Benutzer zugänglich sind, die in der erforderlichen Weise autorisiert sind. Auf diese Weise bietet die MyDamen-Plattform jedem Benutzer ein optimales Erlebnis.

Michel Brouerius van NidekManager E-Business Solutions

Purple Unity ermöglicht es allen Benutzern, effizient miteinander zu kommunizieren

Die über Purple Unity geteilten Informationen können natürlich zu neuen Fragen führen. Ein Vertriebs- oder Servicemitarbeiter möchte möglicherweise mehr über die Funktionsweise eines bestimmten Teils erfahren. Ein Mechaniker möchte wissen, wo und wie er einen Ersatz für ein defektes Teil bestellen kann. Ein Eigentümer möchte die mögliche Ursache eines Defekts wissen.

Derselbe Eigentümer möchte dann möglicherweise sofort einen Servicemechaniker anrufen oder die Garantiepolitik von Damen in Anspruch nehmen. Die Plattform muss diese Informationen auch in verknüpften Systemen verarbeiten. Wie jedes zusammensetzbare System verwendet Purple Unity APIs (Application Programming Interfaces), um Daten intern und mit externen Informationsquellen auszutauschen.

Da Purple Unity nicht nur Informationen austauschen, sondern auch Aktionen in verknüpften Systemen initiieren muss, bietet die Plattform zusätzliche Unterstützung in Form eines robusten Service-Busses und Webhooks. Wenn der Eigentümer beispielsweise einen Fall oder eine Garantieanfrage erstellt, verarbeitet Purple Unity diese Informationen direkt in jeder relevanten Datenquelle.

Dies funktioniert in allen verknüpften Systemen, dem MyDamen-Kundenportal oder der Purple Unity-Plattform selbst. Die Purple Unity-Plattform verknüpft diese Kommunikation automatisch mit dem relevanten Asset-Profil. Alle autorisierten Benutzer von Purple Unity haben daher direkten Zugriff auf alle relevanten Informationen und sind sofort über die neuesten Entwicklungen bezüglich des Assets und der zugehörigen Kommunikation informiert.

Purple Unity ermöglicht es Benutzern, die Datenarchitektur einfach zu bestimmen

Eine Luxusyacht ist natürlich ein ganz anderes Asset als eine Fähre, Fregatte, Patrouillenboot oder Crew Tender. Jedes dieser Schiffe hat eine andere Konstruktion, eine andere Funktion und daher oft einen sehr unterschiedlichen Informationsbedarf bei Benutzern und beteiligten Fachleuten. Um effizient zu arbeiten, muss jedes Asset-Profil nahtlos zu diesem spezifischen Informationsbedarf passen.

Mit dem Schiff als zentralem Punkt können Sie als Benutzer zu allen relevanten Informationen aus einer Vielzahl von verschiedenen Quellen navigieren. Gleichzeitig haben Sie auch Zugang zu verwandten digitalen Diensten. Eine klare Informationsstruktur ist hier von großer Bedeutung.

Michel Brouerius van NidekManager of E-Business Solutions

"Im MyDamen-Kundenportal sind Schiffe logischerweise sehr wichtig", sagt Michel Brouerius van Nidek. "Mit dem Schiff als zentralem Punkt können Sie als Benutzer zu allen relevanten Informationen aus einer Vielzahl von verschiedenen Quellen navigieren. Gleichzeitig haben Sie auch Zugang zu verwandten digitalen Diensten. Eine klare Informationsstruktur ist hier von großer Bedeutung."

Purple Unity arbeitet daher mit intelligenten Informationsblöcken. Autorisierte Benutzer können das praktischste und klarste Asset-Profil einfach zusammenstellen. Auf ähnliche einfache Weise verknüpfen sie direkt alle zugehörigen Assets miteinander. Zum Beispiel das Profil eines kompletten Schiffes und des installierten Motors.

Dies schafft automatisch eine hochstrukturierte und übersichtliche Datenbank, die leicht zu durchsuchen ist. Auch hier stellt Purple Unity sicher, dass alle zugehörigen Informationen genau in den relevanten Profilen und verknüpften Systemen verarbeitet werden. Autorisierte Benutzer können Informationen bei Bedarf auch manuell im Admin-Bereich in den Profilen verarbeiten.

Purple Unity bietet jedem Benutzer ein geeignetes Benutzererlebnis

Purple Unity ist eine sehr effektive und benutzerfreundliche Lösung zum Teilen und Bearbeiten von Asset-Informationen aus einer nahezu unendlichen Anzahl von Quellen auf Abruf. Aber natürlich haben auch die Kunden von Damen hohe Anforderungen an die Präsentation dieser Informationen. Und es ist wichtig, dass beispielsweise Designer oder Mechaniker die Informationen mühelos aufnehmen können.

Auch hier erweist sich der Einsatz einer composable Architektur als praktischer Mehrwert. "In dieser headless Architektur ist das System, das die Daten verwaltet, vollständig vom benutzerorientierten Front-End getrennt", sagt Mathilde Meeuwis. "Dies ermöglicht es, problemlos ein Portal oder einen anderen Kontaktpunkt hinzuzufügen, ohne etwas am komplexen Backend ändern zu müssen."

In der Headless-Architektur ist das System, das die Daten verwaltet, vollständig vom benutzerorientierten Front-End getrennt, was es ermöglicht, problemlos ein Portal oder einen anderen Kontaktpunkt hinzuzufügen, ohne etwas am komplexen Back-End ändern zu müssen.

Mathilde MeeuwisCustomer Experience Manager

„Unser MyDamen-Portal fungiert nur als ‚digitaler Durchgang‘ für die zugrunde liegende Datenplattform“, fährt Meeuwis fort. „In ähnlicher Weise können wir in Zukunft schnell und einfach neue Kontaktpunkte hinzufügen. Dies verbessert kontinuierlich die Kundenerfahrung, und wir können diese Erfahrung schnell und effektiv mit neuen Serviceformen bereichern.“

Dank Purple Unity erhält Damen die richtigen Informationen zur richtigen Person zur richtigen Zeit

Damen ist ein sehr erfolgreicher niederländischer Schiffbauer. Das Unternehmen entwirft, baut, wartet und repariert eine Vielzahl von Schiffen für sowohl zivile als auch militärische Märkte. Jedes Schiff ist ein Asset für Damen, das aus zahlreichen Unter-Assets besteht: vom Navigationssystem bis zum Motor. Um erfolgreich zu bleiben, ist es für Damen unerlässlich, diese vielseitigen und oft komplexen Informationen so schnell und vollständig wie möglich mit jedem Stakeholder zu teilen. Ob es sich um Kunden, Partner, Lieferanten oder eigene Mitarbeiter handelt.

Dank Purple Unity kann Damen jederzeit Asset-Informationen aus allen relevanten internen und externen Datenquellen zusammenführen und jedem autorisierten Benutzer anbieten. Benutzer können direkt miteinander über diese Informationen kommunizieren und Informationen in allen verbundenen Systemen freischalten und bearbeiten. „Wir möchten jedem Kunden den bestmöglichen Service und Support während seiner gesamten Customer Journey bieten“, schließt Mathilde Meeuwis, Customer Experience Manager. „Jetzt und in Zukunft. Mit Purple Unity haben wir dafür eine sehr solide Grundlage gelegt.“