Service & Support Engine
Schaffen Sie eine vernetzte Grundlage für assetbezogenen Service, Support und Kommunikation.
Der Service & Support Engine verbindet Fälle, Anfragen, Assets, Kunden, Partner, Dokumentation und Kommunikation in einem gemeinsamen Kontext. Er hilft Teams, mit den richtigen Assetinformationen zu arbeiten und gleichzeitig Kunden und Partner informiert zu halten.
Mit flexiblem Datenmodell pro Falltyp können Organisationen die Informationen erfassen, die zu jedem Supportszenario passen.
Fallverwaltung
Adaptives Fallmanagement mit anpassbaren Datenstrukturen
Unser Fallmanagementsystem ist nicht nur effizient, sondern auch hoch anpassbar. Es ermöglicht die Erstellung flexibler Datenstrukturen, die auf jeden Falltyp zugeschnitten sind. So können verschiedene Fallarten mit den spezifischen Informationen und dem passenden Format verwaltet werden – für effizientere Prozesse und eine bessere Organisationsstruktur.
Kommunikation und Zusammenarbeit
Kommunikation und Zusammenarbeit durch gemeinsame Dokumente und Medien verbessern
Unsere Plattform fördert die Teamzusammenarbeit durch einfaches Teilen von Dokumenten und Medien innerhalb von Fällen – ergänzt durch integrierten Chat für direkte fallbezogene Kommunikation. Sie ist für die nahtlose Integration mit verschiedenen Service- und ERP-Systemen ausgelegt und sorgt für effizienten Informationsfluss und einen einheitlichen Arbeitsbereich für schnellere Entscheidungsfindung.
KI-Agenten, die mit echtem Asset-Kontext arbeiten
Purple Unity macht Asset-Kontext für KI-Agenten über MCP zugänglich. Agenten können vernetzte Assetdaten, Dokumente, Historie, Beziehungen und Events sicher nutzen, um Teams in ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen – vom Finden von Informationen bis zur Vorbereitung von Übergaben und dem Vorschlagen nächster Schritte.
In der Praxis: Damen Shipyards
Antrieb hinter dem kundenorientierten My-Damen-Portal
Damen nutzt Purple Unity, um komplexe Assetinformationen aus verschiedenen Systemen zusammenzuführen und über das kundenorientierte My-Damen-Portal zugänglich zu machen.
Durch die Verbindung von Schiffen, Komponenten, Dokumentation, Service- und Supportkontext in einer gemeinsamen Plattform können Kunden, Partner, Lieferanten und Mitarbeiter basierend auf ihrer Rolle und Autorisierung auf die richtigen Informationen zugreifen.
Geschäftliche Vorteile
Besseren Service mit dem richtigen Asset-Kontext liefern
Der Service & Support Engine hilft Organisationen, Kunden, Partner und interne Teams mit relevanten Assetinformationen, Dokumentation und Servicekontext zu unterstützen. Durch die Verbindung von Assets, Nutzern, Dokumenten, Anfragen und Supportprozessen können Teams schneller reagieren und ein konsistenteres Serviceerlebnis bieten.
Purple Unity Produkte helfen assetorientierten Unternehmen, Assets, Daten, Menschen und Prozesse über den gesamten Assetlebenszyklus zu verbinden.
Asset Data Manager
Company & Contacts Manager
Contract Manager
Asset Sharing Engine
Service & Support Engine
Auction Engine
Die Grundlage hinter jeder Funktion
Purple Unity ist auf einer gemeinsamen Grundlage aufgebaut, die Assets, Informationen, Menschen und Systeme über den gesamten Assetlebenszyklus verbindet. Diese Grundlage hilft Organisationen, Assetinformationen zu strukturieren, im Kontext zusammenzuarbeiten, Zugang zu kontrollieren, bestehende Systeme zu integrieren und digitale Erlebnisse für jeden beteiligten Stakeholder zu schaffen.
Flexibles Informationsmodell
Assetinformationen rund um Ihr Unternehmen, Ihre Prozesse und Beziehungen strukturieren. Modellieren Sie Assets, Attribute, Lebenszyklusstadien, Eigentümerschaft, Verfügbarkeit, Dokumente und Interaktionen so, wie es zu Ihrer Organisation passt.
Dokument- und Medienverwaltung
Dokumente, Medien und Dateien mit dem richtigen Asset, Prozess oder Kollaborationskontext verbunden halten. Handbücher, Zertifikate, Bilder, Verträge, Berichte und andere relevante Informationen dort verwalten, wo sie tatsächlich genutzt werden.
Suche
Assetinformationen, Dokumente, Beziehungen, Aktivitäten und historischen Kontext in Purple Unity finden. Nutzern helfen, schnell zu verstehen, was vorhanden ist, wohin es gehört und was zuvor passiert ist.
Autorisierung
Personen zum richtigen Zeitpunkt Zugang zu den richtigen Informationen geben. Sichtbarkeit und Berechtigungen basierend auf Rollen, Organisationen, Asset-Kontext, Lebenszyklusphase oder Kollaborationsszenario steuern.
API & Events
Purple Unity mit den Systemen verbinden, die Ihr Unternehmen bereits unterstützen. APIs und Events nutzen, um Assetdaten auszutauschen, Workflows auszulösen, Informationen zu synchronisieren und digitale Prozesse aufeinander abzustimmen.
KI-Unterstützung & MCP
Assetinformationen und Unternehmenskontext KI-Agenten auf kontrollierte und zuverlässige Weise zugänglich machen. KI-gestützte Suche, Assistenz, Automatisierung und Entscheidungsunterstützung ermöglichen, ohne die Governance über Ihre Daten zu verlieren.
Individuelle Frontends
Portale, Apps und digitale Schnittstellen für Kunden, Partner, Mitarbeiter oder Agenten erstellen. Erlebnisse gestalten, die den Bedürfnissen jeder Nutzergruppe entsprechen und dabei denselben gemeinsamen Asset-Kontext nutzen.
Journaling und Analytics
Änderungen, Ereignisse, Aktionen und Aktivitäten über den Assetlebenszyklus hinweg erfassen. Diese Historie in Dashboards, Berichte und Erkenntnisse umwandeln, die Transparenz, Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung verbessern.Starten Sie mit dem Workshop-Playbook
Nutzen Sie das Playbook zur Vorbereitung Ihrer Erkundung: Erfassen Sie Ihren Assetlebenszyklus, Stakeholder, Systeme, Herausforderungen bei der Zusammenarbeit und Potenziale für den Einsatz von KI.
